El cobro indebido del pasaje en Tabasco puede reportarse ante Movilidad dentro de 15 días hábiles, mientras SEMOVI revisa las denuncias recibidas tras el aumento.
El ajuste tarifario entró en vigor el 5 de agosto. Al 29 de agosto, la Secretaría de Movilidad había registrado 207 denuncias relacionadas con el cobro del transporte público.
El secretario de Movilidad, Rafael Elías Sánchez Cabrales, informó que 173 reportes llegaron por medios digitales y 34 de manera presencial.
El funcionario explicó que no todos los casos representan anomalías confirmadas. Una parte corresponde a usuarios que buscan verificar si la cantidad cobrada coincide con la tarifa autorizada.
¿Qué está revisando Movilidad?
El mayor volumen de reportes proviene de Centro. También se han solicitado verificaciones en rutas hacia Tamulté de las Sabanas, Ocuiltzapotlán, Macultepec, Parrilla, El Cielo, Villa El Triunfo y Playas del Rosario.
Además, existen reportes relacionados con trayectos hacia municipios vecinos, como Macuspana.
Según explicó Sánchez Cabrales, los reportes captados mediante la plataforma ¡Quéjate Movilidad! y redes sociales son canalizados para revisar cada caso.
El análisis considera elementos como las distancias recorridas y las terminales correspondientes. Con esa información, la autoridad determina si el cobro aplicado corresponde a la tarifa autorizada.
Por eso, una inconformidad no significa automáticamente que exista una infracción. La revisión permite distinguir entre una duda sobre el precio y un posible cobro irregular.
Tienes 15 días hábiles para presentar la queja
El Reglamento de la Ley de Movilidad para el Estado de Tabasco establece que los usuarios pueden presentar una queja contra el servicio de transporte público.
El plazo es de 15 días hábiles, contados desde la fecha en que ocurrieron los hechos que motivan la queja.
Para facilitar la revisión, el reglamento solicita datos que permitan identificar la unidad y reconstruir lo ocurrido.
Entre ellos están el número económico, las placas o cualquier otro elemento de identificación del vehículo. También deben señalarse la fecha, hora y un relato breve de los hechos.
Si el usuario cuenta con fotografías u otras pruebas, puede incorporarlas al reporte.
¿Qué conviene guardar?
Si consideras que te cobraron una tarifa incorrecta, procura conservar:
- Número económico de la unidad.
- Placas o datos visibles del vehículo.
- Ruta y recorrido realizado.
- Fecha y hora aproximada.
- Cantidad pagada.
- Fotografías de la unidad o de la tarifa publicada, si las tienes.
Estos datos pueden ayudar a Movilidad a identificar el servicio y revisar el cobro señalado.
Las dudas sobre tarifas ya han generado aclaraciones
Las nuevas tarifas también han provocado consultas específicas sobre determinados recorridos.
El 10 de agosto, usuarios cuestionaron el cobro de 25 pesos en una ruta del Transmetropolitano entre Villa El Cielo y Tabasco 2000.
Posteriormente, SEMOVI explicó la tarifa correspondiente al recorrido y señaló que el monto dependía del tramo realizado. También informó sobre un peso adicional por el servicio con aire acondicionado.
El episodio muestra la importancia de conocer el recorrido y las condiciones aplicables antes de determinar si existe un cobro indebido.
Por ahora, el mensaje para los usuarios es claro: si existe una inconformidad, hay un procedimiento formal para reportarla y un plazo que debe respetarse.
La revisión de cada caso corresponde a la autoridad de Movilidad, que debe contar con información suficiente para identificar la unidad, conocer los hechos y determinar lo ocurrido.
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