En tiempos donde gobernar parece sinónimo de anunciar, el Ayuntamiento de Centro ha hecho algo más difícil: ejecutar y mostrar resultados medibles.
La presidenta municipal Yolanda Osuna Huerta llevó este mensaje a Puebla, al Smart City Expo Latam Congress 2025, donde expuso que Centro ya ofrece 32 trámites digitales, cuando en 2021 apenas contaba con dos.
La cifra no es menor. En el sur del país, pocas capitales pueden presumir ese volumen de servicios municipales digitalizados. Villahermosa ha pasado del rezago al liderazgo en herramientas administrativas accesibles desde celular o computadora.
Y lo ha hecho sin alardes, pero con plataformas que funcionan y permiten a la ciudadanía resolver en minutos lo que antes requería días.
DE LA FILA AL CELULAR
El cambio es tangible: trámites antes engorrosos y presenciales ahora se resuelven desde el teléfono. Entre los 32 servicios digitalizados por el Ayuntamiento de Centro destacan la licencia de funcionamiento, que permite a los negocios operar formalmente; el permiso de construcción, que autoriza obras sin traslados innecesarios; la certificación del valor catastral, indispensable para trámites hipotecarios o fiscales; y la constancia de no adeudo predial, clave para vender o regularizar inmuebles.
En el Encuentro Nacional de Alcaldes por la Innovación y la Prosperidad Compartida, celebrado en el marco de la Expo Smart City en Puebla, compartí un mensaje en representación de la Asociación de Ciudades Capitales de México y la experiencia de Centro en la implementación de… pic.twitter.com/l8xOX9npIh
— Yolanda Osuna Huerta (@YolandaOsunaH) June 12, 2025
También se incluyen el registro de quejas ciudadanas, que mejora la atención y el seguimiento de reportes; las actas de nacimiento, matrimonio o defunción, disponibles sin filas; la autorización de uso de suelo, que regula el desarrollo urbano; el reporte de fallas en luminarias, como canal de contacto con servicios públicos; el rastreo de vehículos robados, en coordinación con autoridades; y la solicitud de información pública, que garantiza el acceso ciudadano a documentos oficiales.
En conjunto, estas herramientas convierten al municipio en una de las administraciones más avanzadas en digitalización en el sureste del país.
DEL 20 AL 6: LA ESCALADA EN TRANSPARENCIA
Según la Secretaría de Hacienda, Centro pasó del lugar 20 al sexto nacional en transparencia fiscal y rendición de cuentas en solo dos años. Esta mejora se relaciona directamente con la digitalización, que automatiza procesos, deja trazabilidad de cada solicitud y permite revisar tiempos, responsables y resultados.
En una región donde los trámites aún suelen ser lentos, presenciales y dependientes de la voluntad de un funcionario, lo que ha hecho Centro no es cosmético: marca un quiebre operativo y cultural.
Mientras otras capitales del sureste aún dependen del folder manila, el sello húmedo y el ir a “ver si ya salió el papel”, Villahermosa opera con registros automatizados, notificaciones digitales y validaciones en línea. No se trata de presumir apps: se trata de ofrecer servicios públicos funcionales y medibles.
¿CENTRO A LA VANGUARDIA DEL SURESTE?
La comparación con otras capitales del sureste permite dimensionar mejor el avance. Mérida tiene procesos digitalizados en áreas clave, pero con plataformas menos integradas. Tuxtla Gutiérrez y Campeche han avanzado en ventanillas únicas, pero no alcanzan los 30 trámites en línea.
Chetumal sigue en etapas iniciales. Frente a eso, Villahermosa ha conseguido cerrar brechas históricas en conectividad administrativa y colocarse, en 2025, entre los municipios mejor preparados para operar digitalmente.
Las herramientas como Centro App y CentroBot ya no son promesas. Son accesos directos que eliminan filas, traslados, intermediarios y confusión. Una constancia catastral, un acta, una queja ciudadana o un permiso de instalación ya no requieren perder horas. El municipio no está compitiendo con discursos: compite con resultados.
EL MUNICIPIO COMO CASO DE ÉXITO
En Puebla, ante alcaldes de todo el país y representantes de empresas tecnológicas, Yolanda Osuna no sólo habló por Villahermosa, sino por la Asociación de Ciudades Capitales de México.
Planteó que el futuro no se construye con espectacularidad, sino con eficacia. Frente a megaproyectos fallidos, su enfoque consiste en convertir la gestión ordinaria en una política pública sólida.
Centro es hoy caso de estudio en modernización administrativa. Lo que antes parecía imposible —hacer trámites municipales sin “ir al ayuntamiento”— ahora está disponible desde un navegador. Es una transformación que no requiere propaganda, pero sí continuidad, presupuesto y voluntad política.
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